Simon Gussenhoven

Content Manager | Telecom | Customer Service

Tekstschrijven

Als content manager/tekstschrijver beheer ik de kennisbank voor CanalDigitaal, een kleinere telecomprovider in Nederland.

Briefings

Op een intern blog houd ik de medewerkers van de klantenservice op de hoogte van nieuws, updates en wijzigingen

Customer Service

Door het aanbieden van begrijpelijke content voor een ingewikkeld product draag ik bij aan reductie van verkeer op de klantenservice en streef ik naar klanttevredenheid

Procesverbetering

Op de klantenservice ben ik een centraal aanspreekpunt voor de medewerkers. Zo signaleer ik knelpunten in de werkstromen en implementeer ik verbeteringen.

CONTENT MANAGER | TELECOM | CUSTOMER SERVICE

SKILLS

Als content-manager voor de klantenservice is het van belang dat ik beschik over de volgende vaardigheden:

» Analytisch sterk
» Grondige kennis van product en beleid
» Uitstekende mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid in het Nederlands en Engels

Hiervoor maak ik gebruik van meerdere (CRM- en CMS-) systemen:

» Verint KANA
» Wordpress CMS
» MS Sharepoint 2010
» Rapportages en Analyses
» MS Office-pakket

  • Tekstschrijven

    Productinformatie, briefings

  • Troubleshoots

    Probleemoplossers voor eindgebruikers & medewerkers

  • HTML, CSS & jQuery

    Beheersing verschillende talen

  • Proces-analyse en verbetering

    Stroomlijnen van klantenservice-processen

Contact