Simon Gussenhoven

Content Manager | Telecom | Customer Service

Content Manager FAQ

Als content manager/technisch tekstschrijver beheer ik de kennisbank voor CanalDigitaal, een kleinere telecomprovider in Nederland

Intern Blogger

Op een intern blog houd ik de medewerkers van de klantenservice op de hoogte van nieuws, updates en wijzigingen

Customer Service

Door het aanbieden van begrijpelijke content voor een ingewikkeld product draag ik bij aan reductie van verkeer op de klantenservice en streef ik naar klanttevredenheid

Applicatiebeheer

Om informatie en applicaties zo toegankelijk mogelijk te maken beheer ik het kennisportaal van de klantenservice

CONTENT MANAGER | TELECOM | CUSTOMER SERVICE

SKILLS

Als content-manager voor de klantenservice is het van belang dat ik beschik over de volgende vaardigheden:

» Analytisch sterk
» Grondige kennis van product en beleid
» Uitstekende mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid in het Nederlands en Engels

Hiervoor maak ik gebruik van meerdere (CRM- en CMS-) systemen:

» Verint KANA
» Wordpress CMS
» MS Sharepoint 2010
» Rapportages en Analyses
» MS Office-pakket

  • Technisch tekstschrijven

    Briefings, werkinstructies en troubleshoots

  • Applicatiebeheer

    Portal development

  • HTML, CSS & jQuery

    Beheersing verschillende talen

  • Proces-analyse en verbetering

    Policy-implementatie

Contact